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ISO9001認證咨詢:質量目標的實現

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發布日期:2018-04-09 作者:廈門ISO9001認證咨詢 點擊:

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(1)策劃目標實現時的要求

為了確保質量目標的實現,首先應按照2015版標準新增的下列要求來進行策劃、落實。即在策劃目標的實現時,組織應確定:

做什么;

所需的資源;

責任人;

完成的時間表;

結果如何評價。

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(2)產品和服務的質量目標應體現在標書、合同中

與產品和服務有關的要求,無論是適用于產品和服務的法律法規和技術標準的要求,還是顧客規定的要求,以及顧客雖然沒有明示,但具體的用途或已知的預期用途所必需的要求和組織認為必要的任何附加要求,最主要的還是體現在質量目標上。

(3)產品和服務運行策劃和實施過程中必須關注質量目標

質量目標是最能體現產品和服務實現過程最終結果的標志,也就是過程的績效。因此,必須從運行策劃開始即考慮、確定相關的質量目標,無論是2008版標準“7.1產品實現的策劃”,還是2015版標準“8.3 運行策劃過程”,都提出了這一要求。

質量目標的評價和評審

(1)適時進行評價、評審與2008版標準相比,2015版標準“8.3 內部審核”條款的要求更為明確:審核方案應考慮質量目標、相關過程的重要性、關聯風險和以往的結果。方案是要付諸實施的,也就是說,內部審核中必須對質量目標進行審核、評價。

評價、評審過程中,既應對已實現的質量目標進行評價、評審,分析出實現質量目標的有效措施、有效過程,以及進一步提高質量目標水平的可行性,同時也要分析未實現質量目標的原因和應采取的糾正措施,以利于持續改進。

(2)質量目標的更新

2008版標準是通過人們的理解,認為質量目標具有時效性,應考慮對質量目標的更新。2015版標準則作為一項條款,要求“適當時進行更新”。對于“適當時”,可以理解為組織的質量方針、戰略方向及組織的商業環境發生變化時,相關的適用要求(如相關的法律法規、技術標準等)要更新。當技術指標、顧客對產品和服務質量要求、組織的技術水平、創新能力提高時,都應對質量目標進行更新,這也是組織質量管理體系有效運行水平和過程業績水平不斷提高的體現。


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