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廈門ISO9001認證咨詢質量目標的制定

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重庆快乐十分幸运农场:廈門ISO9001認證咨詢質量目標的制定

發布日期:2018-04-08 作者:廈門ISO 點擊:

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(1)應做到“四符合”

是否與組織的實際情況相符合,且與組織的質量方針保持一致;是否符合適用的法律法規和技術標準的要求;是否符合組織產品、服務的特性、特點;是否符合顧客的要求。

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(2)應在相關職能、層次、過程上均建立質量目標

標準要求組織應在相關職能、層次、過程建立質量目標,這里面牽涉兩個問題:一是相關職能、層次、過程的質量應高于或等于組織的總目標,這樣才能保證總目標的實現;二是相關職能、層次、過程質量目標與總目標的制定方法,即自上而下的方法和自下而上的方法。

(3)質量目標應具有可實現性

質量目標應該是經過努力可以實現的,既不能高不可攀,也不能唾手可得,應保持質量目標的可行性和激勵性。

(4)質量目標應具備可測量性

與2008版標準相比,2015版標準增加了“可行時”,也就是說只有在可行時,質量目標才可測量,既然要測量,質量目標就應該量化。

(5)顧客滿意度是一項重要的質量目標

2015版廈門ISO9001認證咨詢標準“9.12 顧客滿意”要求,組織應監視顧客對其要求滿足程度的數據,應獲取的數據包括顧客反饋、顧客對組織及其產品和服務的意見和感受。最為關鍵是確立正確的獲取、統計分析和評價相關數據,確保數據的真實性和可靠性,絕不能弄虛作假、敷衍了事,否則難以增強顧客滿意的機會,實現持續改進。


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